怪客老伯伯
原本以為十一月最後的一班機會很順利︰一班簡單的台北turnaround，公司又大發慈悲，除了沒有pull out 我們的BD crew 外，還額外給我們一位FX crew。人多好辦事，可能因為這個原故，大家都很開心。多了兩對手做事，當然會事半功倍啦。
誰知不幸的事情在回程時發生了。在pre take-off check 時，一位要坐wheelchair 的老伯伯不肯把他的stick 安置好，只是一直的把它緊緊抓著，怎樣也不肯放手。他是一位行動極不方便的老伯伯，而且年紀看來很大，又沒有人陪伴。上機的時候，他左右手都要用sticks 支撐走路。我們把他的行李和其中一支stick 安放好後，便去招待其他的登機乘客。以為他只是怕要去洗手間才會hold 著他的stick，誰也沒有想到他是如此的固執，一直抓著不放，直到captain 叫我們坐下，他還是這樣的堅持。不知道負責那個zone 的同事是否叫他放好手杖的樣子太惡，一開始就嚇怕了他？阿姐又不會說中文。最後要老總和紫姐出馬，但都不能說服他。
航機就因為這樣被迫在跑道上hold 著不能起飛。機上的乘客都急了，他們也加入游說份子，他們怎樣又哄又騙，甚至有乘客主動提出坐在老伯伯的身旁，讓他靠著扶著，幫他看管手杖，伯伯還是依舊固執。伯伯坐的位置旁邊兩個位也是沒人坐的，讓他把長長的手杖放在椅子下還是不肯。有商務艙的乘客也自動請纓去幫他看管東西。本來我也準備走去勸說他，還說不到兩句，老總就叫我去準備做mandarin PA，把Captian 的廣播告訴乘客，我們的飛機要掉頭了.........
乘客知道航機要delay，很多都發火了。都捉著我們問東問西，很多乘客需要在香港轉機到其他地方，怕來不及。還有很多的客人會埋怨我們，為什麼會因為單單的一位客人而令全機二百多名乘客受影響呢？我們也不想的啊！我們也想快點回香港，也不想搞這麼多的東西！你們發脾氣我們是要受氣的啊！但實在負擔不起若果在起飛時伯伯因為手杖而受傷的責任。
可能實在有太多人圍著他了，他的心情也越來越煩躁。再加上有客人罵他，他激動起來，開始嘔吐，最後竟然把自己的手腕咬傷了，流了很多血，還跟老總說，若果要把他的手杖拿走，就先把他的命拿走！看他的精神狀況，是不適合飛行的了。快快送他下機是上上之策。
飛機返回停機坪，送他下機，再找出他的寄艙行李放下，然後再返回跑道，重新排隊輪候起飛，航機因此延誤一個小時。
其實伯伯也挺可憐的........無親無故，他的手杖可能就是唯一令他最安心的依靠。
(題外話︰若果機上沒有台灣crew或者內地crew，通常都要我做mandarin PA。那個即時廣播，我做得很爛，因為實在太緊張。雖然大家的焦點都落在伯伯上，我的廣播大家都沒有放上心，但我仍為我做的PA 感到羞恥。我promise，下次有同樣的情況，一定會做得更好！我知道我是可以的。)
posted by DS @ 7:14 PM
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