再談讚揚信

做我們這些服務性行業的，盡自己能力滿足客人需要是應有的責任。因為常抱著這個信念，很多時給客人稱讚過後，只是很高興的回了個謝意，沒有再要求客人給我寫讚揚信。這樣要求客人，感到很厚臉皮的！

但是這個世界是非常現實的，乘客給我們的讚揚信是公司評定工作表現的指標之一。

我真的要拿出勇氣來，厚著臉皮多要求乘客給我寫讚揚信，不然會白白浪費了客人給我的讚賞。

剛剛飛完悉尼回來，老總派發收回來的公司問卷看到，由我負責的範圍的乘客都是給cabin crew 的所有欄目剔了"totally satisfied"。有一個一家六口的家庭(父母再加上四個小朋友)，他們的四個小孩都很喜歡我，常常都叫著我又對我笑，實在非常可愛，最大的兩姊弟，還畫了圖畫來謝謝我呢！回程機上真的有很多小孩，都是肥肥白白金髮碧眼的白人小孩，實在討人歡喜。雖然收到他們的心意，但卻無助我的工作表現評核，因為圖畫並不是讚揚信！

另外有一對老夫婦，甚至對我說︰"You are the best cabin crew I've ever met !"

俗語有話︰老老實實終歸乞食。

既然公司都是愛看一些表面工夫，那我也要配合一下才能生存啊！