有關工作的牢騷

從來不覺得空姐是甚麼高尚的職業，我們做的日常工作都是粗活。當有人說我們高傲的時候，其實他們有沒有反想過自己的行為？很多時人們覺得我們對著西方乘客特別好笑容，這個是事實。並不是我們崇外，而是大部份的西人乘客人格素質比較高，每一次給他們東西他們一定會say thank you，而且很有耐性，不會像亞洲人，明明看見整條走廊就只有我一個人在派餐，還要三催四催的要東要西。好像有人問我要咖啡，我說等一等給他，但當我把咖啡弄好了，發現他的桌子上已有一杯剛剛上台的咖啡，很明顯這人同時間問了很多同事要！但西方人很多都不會這樣。還有是使用洗手間的問題，西方人不會把洗手間弄得污煙瘴氣，但很多亞洲人把飛機的洗手間視為街上的公廁，沒有顧及機上其他乘客，甚至有人把尿撒在地上！

當然也有很多亞洲人是很有禮貌的，好像剛剛飛完印尼泗水的乘客，很多都很有禮貌，連有錢的華僑都很好，跟耶加達的華人不同。

人與人之間的相處是相對的，別人對自己好，禮貌好，很自然的，自己會對對方好一點，笑容會燦爛一點，即使對方有甚麼要求，也會很樂意為對方效勞。

很多亞洲的航空公司對空姐的形象很講究，像新航，他們對空姐的要求是極為嚴格，她們那套緊身的制服，定了就不能改尺碼，如果因為空姐身材胖了而穿不下那套制服，公司是要她們停職減肥直至穿得下原本的制服為止。而且她們不能懷孕，如果懷孕了就不能再當空姐，因為新航是不會接受懷孕的空姐。她們的化妝一定要濃濃的，鮮艷的，只要一穿起制服，妝容就絕不能馬虎。

新航對空姐的工作要求也是十分高和嚴格的，她們的服務態度好是由於高壓環境下"造" 出來，並不是發自內心，就像機械人一樣。我最不喜歡的是她們的工作文化，前輩後輩的分得很清楚，年資就成了她們在工作中的地位定位，自己是晚輩工作上就只能低聲下氣，完全沒有反駁的餘地。其實不止新航，大部份的亞洲airlines 都有著這樣的文化。總之senior 一開聲，junior 的沒有得say no，縱使要求是十分的無理，甚至是懲罰，完全是高壓式統治。在這樣的環境下又怎可能工作愉快？不論對同事對乘客，都沒有得say no 的權利，又怎能可以用開心的心情去感染乘客？最慘的是新航對空服的工作沒有support，一有乘客complain 就永遠是乘客對空服錯要道歉，當然被complained 的空服往後不會有好日子。

很多同事以前在不同的airline 工作過，包括香港其他的airline，日航、新航、韓航、馬航甚至是西方的airline，他們不約而同的說很喜歡國泰的文化，大家互相包容，縱使有著不同的國籍，重視團隊精神，同一職級並不會因為junior 就特別要工作多一點，seniority 雖有但很多前輩對後輩很照顧，阿哥阿姐叫我們做事並不是命令的口氣，而且大家工作有商有量，不會有家長式的懲罰，不會不埋junior 同事的死活，大家都很樂意指點新人。當然公司裡也有不少討厭的人，但好人是佔大多數。

這就是其中一個令我仍想在公司工作的其中一個原因。

(想不到原來公司在日本和韓國都有著十分高的知明度，日本和韓國的同事告訴我能加入公司工作在當地來說是一份光榮的事來的........滴汗)