LA flight = Hell A flight

遲些公司又會在LA 請cabin crew，我想將來會越來越少機會飛這裡的了。其實去不去LA 也不重要，反正我又不是很喜歡，做美國機都是很辛苦的，但是想想將來越來越少long flight，就算有，逗留在outport 的時間也越來越短，pattern 越來越辛苦，我最concern 的allowance 也會隨之減少，便有點不高興了。

這次的老總樣子像印度人，但卻說著一口流利的廣東話，從她的說話，我猜想她應該是在香港長大的大富印度人家，有點大小姐的脾氣，在briefing room 時以為她是很兇的老總，但事實卻不是，她是一個很和藹的老總，但感覺到她有有錢人的特性，是一位很nice 的有錢人。因為有aircraft change，公司臨時抽調了人手，所以和我們一起去程的crew 有四位不是跟我們一起回來呢！說說這次的crew，老總紫姐都非常的好，去程和回程的紫姐都好好，其實一看她們的樣子都知道她們是隨和的人，特別是去程的新加坡紫姐，知道我們在經濟艙辛苦，在crew rest 時拿了頭等的食物來給我們享用，實在很感動啊！紅姐就有好的有不好的。感覺上，bc 們便是最不nice 的了.....幸好回程轉了aircraft，不用再在asc 工作.......在msc 的都是好人。

我們的美國機很多時都是跟美國航空American Airlines 的聯營航班，很多客人上了機才知道他們坐的不是美國航空，而是我們呢！很多客人我想都是第一次坐我們的飛機。不知是否這個原因，機上特別多怪人。

去程和回程loading 都是95%，去程的aircraft ey就只有一個galley，而且是dayflight，真的做得一頭煙，客人們把機上的紅酒白酒都喝光！ey total 有268 個位啊，怎麼只有一個galley？當中有客人想喝酒，問我是不是要收錢，我說我們這裡吃的喝的都不用收錢，只要你有飛機票就成了。又問我看ptv 是不是要credit card，因為他的ptv 沒有東西看，我說我們的機上娛樂節目都是免費提供的，他的ptv 沒有東西看只因為他的ptv 還沒有調到video mode。天，他們可能坐慣了AA，竟然問我這些問題，心想真是鄉巴佬！又有一位美國客人，說ptv 沒有聲音，我一查看，他耳機的plug 還未插，又怎能聽東西呢？真不知好嬲還是好笑！還有一位美國黑人，他坐在窗口的位置，他是要坐輪椅的乘客，他問我拿empty bottle，我想可能他想要empty bottle 裝水呢，方便口渴時喝水，於是便懶聰明的給了一瓶J class 的bottled water 給他。但後來他在comment form 上給了我很低的分數，我便恍然大悟，他其實是想要empty bottle 小便呢！因為他坐在近窗的位置，出來去洗手間要誇過兩位乘客不是太方便，而且他很大隻，要他迫在窗口位實在太辛苦了。但這樣給我低分數實在不公平啊！又不是我安排他坐這個位置的，走道位又給坐滿了，你要去洗手間為什麼不作聲？問我拿empty bottle 小便這麼的嘔心！長得這麼大隻，只是扭傷腳罷了，上機下機也要人幫他挽行李，還好意思的給我低分數？最騎呢的是一位不懂英語的外國太太，整天不會安份地在在椅上，常常站在走道上，擋著我們餐車的去路，行為古古怪怪，她在航機快要landing 時，告訴我們她不見了她的medication box，遺留在她第一餐的餐盤上！不是吧，她又在說謊了，她說她的medication box 是藍色的很大個的，如果真的放在餐盤上，又怎會看不到而收了她的呢？ey 的餐盤是如此的細小！除非她用紙巾蓋著了。而且她喜歡把吃完的餐盤自己拿入galley 放下。landing 才告訴我們她的medication box 遺在第一餐的餐盤上，不要說笑了！我的阿姐卻真的走去把所有餐車找一遍，把嘔心的放了十小時的食物渣滓都翻出來，但時間有限真的不能把所有餐盤都看一遍，landing了呀！我懷疑那位乘客是有精神病的，自己找不到medication box 又推在我們的身上！

去程"鬼佬"多，回程則亞洲人多。在我zone 的有幾位印度伯伯婆婆，他們都很好呢，對我又好笑容，又沒有什麼特別要求，很乖很安靜又很nice。坐在第一排有一位講廣東話的伯伯，已經87歲了，還是中氣十足的，一個人坐飛機，什麼也沒有要求，只是多次提醒我們他要第一個坐上輪椅(他是輪椅乘客)，因為航班delay了，他怕趕不到去紅磡坐火車到東莞呀，他說火車票已買好了。平時輪椅乘客是要待所有乘客下機了才可下機的，但看他有特別要求，而且坐第一排，就格外開恩給他第一個走吧。他也搶閘走到出口呢！哈哈！真可愛的伯伯。

機上大部份乘客都是好的，但只要有一兩個麻煩人就已經使我們頭頂冒煙了。像這次有一位鬼佬超麻煩。公司規定，要求空服員要對公司的vip 乘客有特別的照顧，老總又很重視這點，我們當然不敢抬慢，從pax list 上找出所有貴賓，然後對他們逐一自我介紹，優先給派餐，他們甚至可要求頭等和商務艙的食物和飲品........我負責的zone 有一對馬來西亞華人夫婦，是title holder，但非常nice 和隨和，見他們是vip 又這麼好禮貌，我當然對他們照顧有加啦，他們在所有乘客還未有餐前便已經吃完了他們的餐，而且我還把他們的餐盤收掉。這對夫婦是坐在door 3 近廁所的第一排，那兒有三個位，他們坐在近走道的兩個位，而那位麻煩客則坐在窗口位。那位麻煩鬼佬原來已把一切看在眼內，心裡很不是味兒，覺得他受"歧視"，心想大家都是坐在一起，為什麼那倆夫婦可以得到如此多的優待，自己卻沒有呢？於是他想盡一切來為難我們，刁難我們，為求得到"合理" 的待遇。好像派餐的時候，他想要chicken，但我的餐車內已經沒有chicken 了，我請他等一等，過一回盡快拿給他。他眼見身旁的兩位vip 早已飽餐，而自己就算餐車來了還是要等，心生了莫大的妒忌，便向我大發雷霆！他說還要等到什麼時候？他要趕著吃完睡覺，我說我的purser 現在就拿給我了，就等多兩分鐘吧！他說他要"立即"有！不然就要complaint letter！我心想︰正pk ！又不單你在等，請你回頭看看有多少乘客還未有餐吧！這麼趕著睡就不要吃了！他還全程怒"啤"我呢！最後他真的寫了complaint letter，信內滿是謊言，說問我們拿了很多次landing form 也得不到...先生，請你看清楚，在你座位的兩步範圍內有一個透明架，內裡有一大叠的香港入境表，如果你問我們拿，我們又怎麼會久久不能給你呢？轉身就可以拿給你了！還有，他說問我們拿了很多次水都沒有人給他.....呀先生，這裡不是AA，我們在crew rest 期間是一早預備好了一大tray 水給乘客的，你問我們其他東西還可能要等，但水就一定可以立即拿給你！很多時乘客按call light，我們就會預先手拿兩杯水再去應答他們的。再者，我們知道他麻煩，一早想給他bottle water，只不過他全程都在睡了！而且我們中途多次去水給乘客！還說我在serve 餐時跟他沒有eye contact，先生，你坐在第一排的窗口位，你身旁的兩位都已吃了，我特地繞過兩位vip 站在你面前彎下身，笑容滿面的問你想吃什麼，你竟然說我沒有eye contact？！這cheap pax 在complaint letter 內卻隻字沒有提及到他要餐時的蠻不講理！

最後老總出馬了，這麻煩鬼佬覺得我們是種族膚色歧視......哈，後來老總的說話多有力！最後麻煩人在下機時"面蒙蒙"的跟我阿姐和我道歉了，但complaint letter 我們還是收了......正一個白痴cheap客！竟然講大話投訴我們，我之後除了給他serve drinks，便真的沒有再理會他了。我還特地跟兩位vip 用廣東話談笑風生，就是沒有埋會他，就由得你妒忌吧！下機時有位坐在惡客前的鬼佬跟我握手跟我道謝，說great service，no complaint 呀！他很大聲的說，惡客就全都聽進耳內，對他來說真是個諷刺！哈哈！有些客人還叫了我的名字︰thank you Doris！聽到了吧？惡人！只有我的阿姐這麼好人還跟你聊天。

這幾天不知遇上什麼滯運，連續兩班機遇上"惡客"，下下嚷著要投訴，投訴大晒嗎？其實他們只是想拿著數，以為靠投訴便可威嚇我們，才不怕你們呢！

人便是這樣的了，好的不會寫信讚你，但一有小小位給他們入，他們便乘機發難。所以公司常常在CCNL 刊登的什麼star letter，全都是bullshit，內裡寫的內容其實九成空服都做到了，只不過客人心情好時便會隨手一揮筆寫下東西讚美下，好彩的便有complimentary letter，當然不排除有很多人會主動叫乘客寫，麻煩客人，我卻不會這樣做呢！